۱۶ تکنیک برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی
هر کسب‌وکار اینترنتی صرف‌نظر از اینکه چه هدفی را دنبال می‌کند، به‌دنبال افزایش ترافیک و نرخ تبدیل خود است. این قاعده برای فروشگاه‌ها نیز صادق است. افزایش فروش فروشگاه اینترنتی همیشه از بزرگترین دغدغه‌های مدیران این فروشگاه‌ها بوده است و هر روز با پر رنگ شدن دنیای وب در زندگی افراد رقابت در این حوزه بیشتر و این دغدغه پُررنگ‌تر می‌شود.
به همین خاطر در این مقاله قصد داریم اطلاعاتی برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی در اختیار شما قرار بدهیم تا با استفاده از آنها بتوانید روش و رویکرد مورد نظر خود را پیاده‌سازی کنید. به این منظور نگاهی اجمالی به روش‌های کاربردی بازاریابی موجود داشته‌‌ایم و از میان آنها ابزارها و ایده‌های مؤثر بر تجارت الکترونیکی را گردآوری کرده‌ایم. این ایده‌ها شامل گسترهٔ نسبتا وسیعی می‌شوند: از خرید بدون واسطه گرفته تا افزایش میزان فروش محصولات و ارائه خدمات به مشتریانی که در حال حاضر با شرکت بخصوصی آشنایی دارند و در ادامهٔ مقاله توضیحات بیشتری در مورد هریک ارائه خواهد شد.
پیشنهاد ما به شما این است که طی چند هفتهٔ آتی فعالیت‌های خود، هر روز یکی از این ایده‌ها را به کار بگیرید و در روز پایانی آمار و ارقام جدید را بررسی کنید و ببینید کدام‌یک از روش‌ها و ایده‌های مورد استفادهٔ شما نتیجهٔ بهتری به همراه داشته است و منجربه فروش بیشتری شده است.
منظور از بازاریابی تجارت الکترونیک چیست؟
بهتر است مطلب را از پایه و اساس آن شروع کنیم و پیش از هر چیز، بازاریابی تجارت الکترونیک را تعریف کنیم: بازاریابی تجارت الکترونیک به معنای به‌کارگیری روش‌های تبلیغاتی به‌منظور افزایش ترافیک در کسب‌وکار اینترنتی و تبدیل کردن این ترافیک به مشتریانی است که قصد خرید محصول یا دریافت خدمات را داشته باشند (و نیز کسب اطمینان از باقی ماندن مشتریان و انجام خریدهای مجدد توسط آنها).
به‌منظور طرح‌ریزی برنامه‌ای جامع برای بازاریابی تجارت الکترونیک باید علاوه بر روش‌های بازاریابی‌ای که در خود وبسایت انجام می‌گیرند، روش‌های خارج از آن را هم مورد بررسی قرار داد. اگر برنامهٔ طرح‌ریزی شده به‌اندازهٔ کافی مطلوب باشد می‌تواند در شناخته شدن بهتر برند، افزایش وفاداری مشتریان و در نهایت افزایش فروش اینترنتی نتیجه‌بخش باشد.
شما نیز می‌توانید با استفاده از بازاریابی تجارت الکترونیک کسب‌وکار اینترنتی خود را به‌عنوان یک مجموعهٔ کلی معرفی کنید یا آنکه با استفاده از آن موجبات افزایش فروش محصولی بخصوص را فراهم کنید. در ادامهٔ مقاله شما را با ایده‌هایی آشنا خواهیم کرد که در درک بهتر موضوع و کاربرد آن به شما کمک شایانی خواهد کرد. با ما همراه باشید.
راهکارهای افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی
ایدهٔ اول: بیش‌فروشی محصولات
ممکن است اصطلاح «بیش‌فروشی» برای‌تان ناآشنا باشد، پس بهتر است ابتدا تعریف ساده‌ای از آن بیان کنیم: بیش‌فروشی در حقیقت به رویکردی گفته می‌شود که طی آن محصولی به مشتری فروخته می‌شود که کمی از لحاظ ارزشی، بهتر از محصولی است که خود مشتری مد نظر داشته است.
در بسیاری از کسب‌وکارها، بیش‌فروشی در مقایسه با جذب مشتریان جدید می‌تواند به مراتب نتایج بهتری به همراه داشته باشد. بعضا ممکن است پیش بیاید که مشتریان کسب‌وکاری بخصوص از دسترس‌پذیر بودن محصولی باارزش‌تر اطلاعی نداشته باشند؛ یا شاید از محصول اطلاع داشته باشند، اما به اطلاعات بیشتری برای متقاعد شدن و خرید آن محصول احتیاج داشته باشند. برای نمونه این سؤالات را مد نظر قرار بدهید: آیا (فرضا) یکی از محصولات شما با چرم باکیفیت‌تری ساخته شده است؟ یا اینکه محصولی دارید که یکی از اجزای آن دست‌ساز باشد؟ به هر عنوان هر کسب‌وکاری چنین محصولاتی دارد و بهتر است بر تفاوت‌های این‌چنینی تأکید شود (البته به فراخور اوضاع و زمان) و نظر مشتری را در مورد درخواست احتمالی‌اش مبنی بر به‌روز کردن محصول جویا شد.
زمانی که از بیش‌فروشی برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود بهره می‌گیرید، دو موضوع اساسی را حتما باید مد نظر قرار بدهید:
- از این مسئله که بیش‌فروشی شما مرتبط با محصول (یا محصولات) اصلی است، اطمینان حاصل کنید.
- به حدود قیمتی که احتمالا مشتریان شما انتظار خواهند داشت، حساسیت نشان بدهید.
قیمتی که شما برای محصول خود در نظر می‌گیرید باید متناسب با نیازهای اساسی مشتری باشد و زمانی که قیمت پایه‌ای برای مشتری تعریف می‌شود، احتمال دارد نسبت به افزایش قیمت واکنش خوبی نشان ندهند. قیمت پایه در بیشتر مواقع همان قیمتی است که مشتری برای نخستین بار مشاهده می‌کند و آن را با قیمت محصولات دیگر مورد سنجش قرار می‌دهد، بنابراین محصول جدیدی که به مشتری معرفی می‌کنید (محصولی که برای بیش‌فروشی در نظر گرفته شده است) باید به مراتب بهتر از محصول اصلی باشد تا مشتری زیر بار پرداخت قیمت اضافی برود.
اگر تجربهٔ خرید کامپیوتر یا لپ‌تاپ را داشته باشید، احتمالا با این مورد برخورد کرده‌اید که پس از انتخاب مدل محصول مورد نظرتان، معمولا شرکت فروشنده آپگریدهای موجود برای محصول را هم به شما نشان خواهد داد (که همان سیاست بیش‌فروشی است) یا لوازم و قطعات جانبی موجود برای محصول‌تان را (که سیاست فروش جانبی است).
ایدهٔ دوم: استفادهٔ مؤثر از اینستاگرام
اینستاگرام در حال حاضر بالغ بر پانصد میلیون کاربر دارد که روزانه در آن فعالیت می‌کنند و به همین خاطر به‌عنوان یکی از مهمترین و روبه‌رشدترین برنامه‌های حاضر در شبکهٔ اجتماعی شناخته می‌شود که زمینه‌ساز ارتباط میان مشتریان و برندهای مختلف می‌شود.
در صورتی که از محصولات خود عکس‌های جذاب بگیرید، با برنامه‌ریزی درست از هشتگ‌ها استفاده کنید و در نهایت با زمان‌بندی درست در اینستاگرام پست بگذارید، آنگاه می‌توانید به افزایش تعداد کسانی که محصولات شما را دنبال می‌کنند امیدوار باشید. به‌خاطر داشته باشید که برای داشتن حضوری مؤثر در اینستاگرام باید توجه دنبال‌کننده‌هایتان را جلب کنید.
اما چگونه می‌توان در اینستاگرام توجه مخاطبان را به خود جلب کرد؟ برای این کار روش‌های مختلفی وجود دارد: می‌توانید برای دنبال‌کننده‌های خود برنامه‌های رقابتی در نظر بگیرید یا آنکه اطلاعاتی از چگونگی روند ساخت محصولات‌تان یا پشت‌صحنهٔ یک کمپین در اختیار آنها قرار بدهید.
با پرداخت هزینه‌ای مشخص در اینستاگرام می‌توانید روش‌های دیگری برای این کار در اختیار بگیرید. در زمینهٔ بازاریابی تجارت الکترونیک، می‌توانید اطلاعات مرتبط با محصولات‌تان را به پست‌ها و استوری‌های اینستاگرام اضافه کنید و امکان خرید مستقیم محصولات توسط دنبال‌کننده‌ها را فراهم کنید. این روش، ازجمله روش‌های کلیدی برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی است.
ایدهٔ سوم: کاهش سبدهای خرید رها شده
هر بار که مشتری شما سبد خرید خود را رها کند و فرایند خرید را تکمیل نکند برای کسب‌وکار شما ضرری به شمار خواهد آمد. این پدیده به علت اهمیت زیادش، به‌دقت مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. اتفاقی که در این زمان می‌افتد این است که کاربر تعدادی از محصولات را به سبد خرید خود اضافه می‌کند اما در مراحل پایانی خرید پشیمان شده و به کلی آن را رها می‌کند. بنا به آمار منتشرشده در این باره ۶۹٫۲۳% سبدهای خرید به این شکل رها می‌شوند. این درصد میزان قابل‌توجهی است و اتخاذ تدبیر برای کاهش آن را ضروری می‌کند. شاید یک یادآوری یا چیزی شبیه به آن بتواند در این زمینه مشکل‌گشا باشد: برای نمونه اگر در مراحل پایانی خرید، کاربر شما تخفیفی دریافت کند، امکان رها کردن سبد خریدش به مراتب کمتر می‌شود. این یادآوری می‌تواند با ایمیل، پوش نوتیفیکیشن یا یک کمپین ریتارگتینگ انجام شود. با ریتارگتینگ یا هدف‌گیری مجدد، مشتری شما پس از آنکه سبد خرید خود را رها کرد یا به محصولی علاقه‌مندی نشان داد ولی خرید نکرد مورد هدف قرار می‌گیرد و در سایت‌های مختلف دیگری که می‌رود مجددا آن تبلیغ را می‌بیند. این یادآوری احتمال خرید آن کاربر را به مراتب افزایش خواهد داد. پلتفرم تبلیغات آنلاین یکتانت بزرگترین ارائه‌کنندهٔ تبلیغات ریتارگتینگ در ایران است که برندهایی چون تخفیفان، دیجیکالا، بامیلو و … برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود از آن استفاده می‌کنند. شما نیز می‌توانید ریتارگتینگ یکتانت را به مدت یک هفته به‌صورت رایگان تست کنید.
ایدهٔ چهارم: افزایش تعداد مشترکان ایمیل
یکی از کارآمدترین روش‌ها برای فروش محصولات و تکرار شدن خرید مشتریان، استفاده از بازاریابی ایمیلی است. بنا به آمار منتشر شده در سال ۲۰۱۵، تقریبا چیزی حدود ۱۷% از هزینه‌های مرتبط با بازاریابی دیجیتال به ارسال ایمیل تعلق می‌گیرد و این در حالی است که این روش (بازاریابی ایمیلی) ۲۴% از درآمد نهایی را به همراه خواهد داشت.
در حال حاضر استفاده از تلگرام، فیسبوک، توییتر و دیگر شبکه‌های اجتماعی این‌چنینی بسیار زیاد شده و احتمال دارد مخاطبان به پیام‌های ارسالی در آنها توجه چندانی نشان ندهند، اما ارسال ایمیل هنوز به این شکل نشده است و می‌توان با آن توجه مخاطب را جلب کرد. باید به‌خاطر داشت که افراد به پیام‌هایی که به صندوق پستی شخصی‌شان ارسال می‌شود، در مقایسه با پیام‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی مشاهده می‌کنند اهمیت بیشتری می‌دهند. استفاده از این روش مزیت دیگری هم دارد: در پیامی که با ایمیل ارسال می‌کنید می‌توانید مطالبی را درج کنید که برای قرار گرفتن در شبکه‌های اجتماعی چندان مناسب نیستند.
گام اول برای استفادهٔ مؤثر از روش بازاریابی ایمیلی این است که با متوسل شدن به هرگونه امکاناتی که در اختیار دارید (ارسال خبرنامه، تبلیغ در وبلاگ و …) تعداد ایمیل مشترکانی را که در اختیار دارید افزایش بدهید. در تصویر زیر می‌بینید که وبسایت تخفیفان چگونه مشترکان ایمیلی خود را افزایش می‌دهد.
ایدهٔ پنجم: اصلاح و بهبود کمپین‌های بازاریابی ایمیلی
دریافت و ذخیره کردن تعدادی آدرس ایمیل به‌تنهایی کافی نیست و برای آنکه استفاده‌ای مؤثر از این روش داشته باشید، باید پس از آن طی روندی مشخص اقدام به ارسال ایمیل‌هایی با محتوای درخور برای مشترکان خود کنید. در ادامه برای شما فهرستی از موقعیت‌هایی را تهیه کرده‌ایم که برای ارسال ایمیل ایده‌آل هستند و بازخورد خوبی از سوی مشترکان برای شما به همراه خواهند داشت:
- زمانی که مشتری اقدام به خرید محصول از وبسایت شما می‌کند برای او ایمیل خوش‌آمدگویی بفرستید؛
- برای مشترکان خود کدهای تبلیغاتی و هدیه‌های رایگان در نظر بگیرید؛
- طی روندی مشخص اقدام به ارسال خبرنامه برای مشترکان خود کنید و آنها را از تخفیف‌ها، اخبار مرتبط با شرکت و دیگر مسائل این‌چنینی آگاه کنید؛
- با ارائه محتوای مرتبط، به مشتریان خود کمک کنید تا بهترین استفاده ممکن را از محصولاتی که اخیرا خریداری کرده‌اند داشته باشند؛
- در هنگام تعطیلات برای مشتریان پیشنهادهای ویژهٔ فروش در نظر بگیرید (مثلا بتوانند با خرید یک محصول، نمونه‌ای رایگان از محصولی بخصوص را دریافت کنند)
- مشتریانی که بیشترین آمار خرید از محصولات‌تان را دارند فراموش نکنید. برای آنها پیام‌هایی شخصی‌تر در نظر بگیرید و به‌خاطر خریدهایشان از آنها قدردانی کنید؛
- از بازدیدکنندگان بخواهید بازخوردشان را برای‌تان ارسال کنند. اگر کسی به سایت شما سر زد، اما محصولی خریداری نکرد از او دربارهٔ تجربه‌اش از دیدن وبسایت‌تان سؤال کنید. به این شکل می‌توانید مشکلات کسب‌وکار را برطرف و برای بهسازی فعالیت‌ها تلاش کنید.
ایدهٔ ششم: ارسال ایمیل یادآورِ لیست علاقه‌مندی‌ها
در این قسمت قصد داریم اطلاعاتی دربارهٔ آخرین نوع ایمیل در اختیارتان قرار بدهیم که بهتر است در فهرست مربوط به ایده‌های بازاریابی‌تان لحاظ کنید: ایمیل یادآور لیست علاقه‌مندی‌ها. این ایمیل شباهت و کاربرد نزدیکی با ایمیل مربوط به سبدهای خرید رهاشده دارد. هر دوی این ایمیل‌ها به این منظور مورد استفاده قرار می‌گیرند تا خریداران را متقاعد به برداشتن قدم نهایی و خرید محصولات رهاشده کنند.
ارسال این ایمیل می‌تواند نتیجه‌بخش باشد و به‌عنوان آخرین تلنگر مورد نیاز به خریدار و متقاعد کردن او برای نهایی کردن فرایند خرید به کار گرفته شود.
ایدهٔ هفتم: تسهیل دسترسی مشتریان به محصولات
طراحی نامطلوب وبسایت کسب‌وکار در نهایت منجر به از دست رفتن بخشی از مشتری‌ها خواهد شد، اما چنین سایتی دقیقا چه ویژگی‌هایی دارد و چطور به نظر می‌رسد؟
علاوه بر کافی نبودن ویژگی‌های طراحی برای جذب اعتماد مشتری‌ها و بازدیدکنندگان، چنین وبسایتی مشکلات دیگری هم دارد که از آن جمله می‌توان به نبود پیشنهادی مشخص برای ارزش محصول، فونت پیچیده و عدم هدایت درست مشتری برای انجام فعالیت‌های مورد نظرش اشاره کرد.
البته حتی پس از کسب اطمینان از نبود مشکلات یاد شده، باز هم ممکن است مسائلی در مورد طراحی وبسایت وجود داشته باشد که از دید شما پنهان بماند، بنابراین بهتر است این چند سؤال را هم مد نظر قرار بدهید: آیا به خوبی محصولات خود را طبقه‌بندی کرده‌اید یا آنکه هر صفحهٔ وبسایت پر از محصولات مختلف شده است؟ آیا استفاده از متن و تصاویر در وبسایت‌تان متعادل است؟ البته این‌ها تنها بخشی از سؤالاتی است که باید مد نظر قرار بدهید، اما برای شروع عیب‌یابی کافی است و ادامهٔ فعالیت‌ها را می‌توانید به فردی متخصص بسپارید. در ضمن، بررسی وبسایت‌های موفق در حوزهٔ کسب‌وکار و ایده گرفتن از طراحی آنها هم می‌تواند بسیار ثمربخش باشد.
ایدهٔ هشتم: استفاده از سیستم گفت‌وگوی زنده در وبسایت
برای افزایش ارتباط مؤثر با مشتریان و بازدیدکنندگان وبسایت، علاوه بر استفاده از ایمیل، راهکارهای مؤثر دیگری هم وجود دارد. برای نمونه می‌توانید از سیستم گفت‌وگوی زنده (Live Chat) استفاده کنید.
ابزارهای مختلفی برای استفاده از سیستم گفت‌وگوی زنده در وبسایت وجود دارد: برای نمونه برخی از آنها به این صورت فعالیت می‌کنند که پس از گذشت مدت زمانی مشخص از حضور بازدیدکننده در وبسایت، پیامی برای آنها ارسال می‌کنند؛ برخی دیگر هم زمانی که فرد از طریق خبرنامهٔ ارسال شده به ایمیل وارد وبسایت می‌شود، پیامی برای او ارسال می‌کنند. مزیت دیگر استفاده از سیستم گفت‌گوی زنده این است که می‌توانید با استفاده از آن در پیشبرد فعالیت‌های مربوط به خرید بازدیدکنندگان به آنها کمک و احتمال خرید نهایی آنها را بیشتر کنید.
ایدهٔ نهم: پیش‌بینی فروش محصولات در آینده
اگر در کسب‌وکار خود به مرحله‌ای رسیده‌اید که توانایی گسترش خط تولید محصولی بخصوص را دارید، بهتر است پیش از هر چیز تقاضای بازار را مورد ارزیابی قرار بدهید و ببینید این گسترش در آینده سودآوری کافی خواهد داشت یا خیر. برای کسب اطمینان از این مسئله رویکردهای متفاوتی وجود دارد. از آن جمله می‌توان به کاوش دربارهٔ کلمه کلیدی، اعتبارسنجی جغرافیایی، تمایل کاربران در شبکه‌های اجتماعی و … اشاره کرد. علاوه بر این‌ها می‌توانید فرایند پیش‌فروش آن محصول بخصوص را آغاز کنید و با توجه به سفارش‌های دریافتی، راجع‌به آیندهٔ فعالیت‌های خود تصمیم بگیرید.
برای نمونه اگر سه محصول دارید که امکان گسترش خط تولیدشان وجود دارد، برای تمامی آنها صفحاتی مجزا طراحی کنید (به خاطر داشته باشید که برای هر سه محصول از عکس‌های با کیفیت و نمونه‌کارهای متقاعد کننده استفاده کنید). سپس برای هر سه محصول گزینهٔ «ناموجود» را فعال کنید و ببینید بازدیدکنندگان و خریداران برای کدام یک از سه محصول، درخواست بیشتری مبنی بر بازگرداندن آن در انبار موجودی ارسال می‌کنند؛ محصولی که بیشترین درخواست را دریافت کند، همانی است که باید خط تولیدش را گسترش بدهید.
در کسب‌وکارهایی که فعالیت‌شان فروش کفش و البسه است، زیاد پیش می‌آید که رنگ یا سایز مورد نظر خریدار از یک محصول بخصوص موقتا در انبار وجود نداشته باشد.
ایدهٔ دهم: شخصی‌سازی فرایند فروش محصولات
شخصی‌سازی یکی دیگر از روش‌های بازاریابی مؤثری است که منجربه افزایش فروش اینترنتی محصولات خواهد شد. در این روش با استفاده از اطلاعات مرتبط با چگونگی رفتار مشتریان، تجربه‌شان از بازدید وبسایت شما شخصی‌سازی خواهد شد و محصولات با توجه به مسائلی چون خریدهای گذشته و ترجیح مشتری به او نشان داده خواهد شد.
بنا به آمار منتشر شده شخصی‌سازی فرایند خرید می‌تواند با افزایش ده درصدی فروش کلی همراه باشد، اما حقیقت این است که افزایش فروش با استفاده از این روش بیشتر از این هم می‌تواند باشد، چراکه تنها پانزده درصد از شرکت‌های تجاری از این روش استفادهٔ حداکثری می‌برند.
نکتهٔ دیگری که به هنگام شخصی‌سازی می‌توان مد نظر قرار داد، معرفی محصولات بر اساس موقعیت مکانی مشتری‌هاست.
ایدهٔ یازدهم: در نظر گرفتن محدودهٔ مکانی خریداران
فروشندگان مصالح ساختمانی تنها کسانی نیستند که برای فروش باید محدودهٔ مکانی خریدار خود را مد نظر قرار بدهند. کسب‌وکارهای اینترنتی هم می‌توانند با استفاده از این رویکرد تأثیر بسزایی بر چگونگی پیشرفت فعالیت‌های مرتبط با بازاریابی تجارت الکترونیک خود داشته باشند.
برای نمونه کسی که در نواحی نسبتا سردسیر زندگی می‌کند بیشتر تمایل به خرید پوشاک ضخیم‌تر و مناسب برای محل زندگی‌اش خواهد داشت. برای داشتن اطلاعات مکانی خوب و ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی شده می‌توانید از انواع تبلیغات کلیکی به‌ویژه تبلیغات همسان استفاده کنید که این خدمات شخصی‌سازی بر اساس جغرافیا، دستگاه مورد استفاده، سرویس‌دهنده اینترنت و … را به‌طور دقیقی در ایران عرضه می‌کند.
برای اینکه درک بهتری از چگونگی تأثیر محدودهٔ مکانی بر فعالیت‌ها پیدا کنید، بهتر است مسئله را با توجه به موارد زیر مد نظر قرار بدهید:
- ببینید مشتریان‌تان بیشتر در کدام محدودهٔ مکانی متمرکزند و برنامه‌های تبلیغاتی خود را بیشتر برای آن مناطق در نظر بگیرید. در نظر داشته باشید که مشتریان منطقه‌ای بخصوص، بیشتر به خرید کدام محصولات تمایل نشان می‌دهند و رویدادهای محلی خود را با توجه به این تمایلات ترتیب دهید (و البته باتوجه به دیگر شاخصه‌های رفتاری هزینه کردن مشتریان)
- اگر یک یا چند انبار کالا دارید، پیشنهاد می‌شود برای ارسال کالای مشتریانی که در محدودهٔ مکانی آنها حضور دارند، سرویس‌های ویژهٔ ارسال کالا در نظر بگیرید (ارسال رایگان، با تخفیف یا سریع). به این صورت شما و تیم فعال در حوزهٔ کسب‌وکارتان قادر خواهید بود فروشی به‌صرفه از لحاظ اقتصادی داشته باشید.
ایدهٔ دوازدهم: در نظر داشتن برنامه‌ای برای بازاریابی به‌وسیلهٔ تولید محتوا
هر کسب‌وکار اینترنتی فارغ از اینکه چه فعالیتی داشته باشد برای برقراری ارتباط با مشتریان و به دست آوردن رتبهٔ بهتر در موتورهای جست‌وجو باید به‌طور منظم اقدام به قرار دادن محتوا در وبلاگ خود کند. اگر برای کسب‌وکار خود وبلاگ به راه انداخته‌اید، پیشنهاد می‌شود آن را در وبسایت اصلی مرتبط با کسب‌وکار خود به‌خوبی در معرض نمایش بازدیدکنندگان قرار بدهید. البته به خاطر داشته باشید که بازاریابی به‌وسیلهٔ تولید محتوا محدود به فعالیت در وبلاگ نمی‌شود. در ادامه راهکارهای دیگری برای این منظور عنوان خواهد شد:
- راه‌اندازی پادکست برای معرفی تخصص خود در حوزهٔ کاری یا برقراری ارتباطی مؤثرتر با مخاطبان؛
- پست گذاشتن در وبسایت‌ها و وبلاگ‌های دیگر به‌عنوان مهمان به‌منظور شناخته شدن بهتر برند و تولید بک‌لینک (backlink به زمانی اشاره دارد که یک صفحهٔ اینترنتی به صفحه‌ای دیگر لینک می‌دهد و ازجمله ویژگی‌های مهم برای بهبود سئوست)؛
- در نظر گرفتن محتوا و راهنماهایی برای چگونگی استفادهٔ بهینه از محصولات خریداری شده.
ایدهٔ سیزدهم: اهمیت قائل شدن برای محتوای ارائه شده توسط کاربران
یکی دیگر از راهکارهای مؤثر برای مطرح شدن نام کسب‌وکار در محافل اجتماعی استناد به محتوای ارائه شده توسط کاربران است. به عبارت ساده‌تر، زمانی که مشتری شما ببیند دیگر افراد عادی جامعه که همانند خود او هستند، اقدام به خرید محصولات‌تان می‌کنند، با اعتمادبه‌نفس بیشتری اقدام به خرید محصول شما خواهد کرد.
بنا به آمار منتشر شده ۵۴% از مشتری‌ها به نظرات و بازخوردهایی اعتماد می‌کنند که توسط دیگر کاربران ارسال شده است و این آمار در برابر بیست درصدی قرار می‌گیرد که به توضیحات برند تولیدکنندهٔ محصول اعتماد می‌کنند.
محتوای ارائه شده توسط کاربران می‌تواند شکل‌های متفاوتی داشته باشد. از لحاظ فنی حتی نظر ارائه شده دربارهٔ یک محصول هم، جزئی از محتوای یاد شده است. یکی از بهترین راهکارها برای استفادهٔ مؤثر از این روش، قرار دادن تصاویر مشتریانی است که در حال استفاده از محصولات شما هستند.
در فروشگاه اینترنتی بامیلو می‌بینید که نظرات مشتریان در بخش صفحات محصول وجود دارد.
ایدهٔ چهاردهم: بهینه‌سازی صفحات اینترنتی مربوط به محصولات
بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت، به فعالیتی گفته می‌شود که طی آن وبسایت، به‌منظور دست‌یابی به نرخ تبدیل بیشتر و افزایش فروش بهینه‌سازی می‌شود. همچنین می‌توان با استفاده از این روش اقدام به برطرف کردن برخی مشکلات احتمالی موجود در وبسایت کرد.
در کدام‌یک از بخش‌های سایت فروش کاهش یافته است؟ چه کسانی از خرید صرف‌نظر می‌کنند (علت این مسئله چیست)؟ برای جلب توجه افرادی که از خرید صرف‌نظر کرده‌اند چه کاری از دست شما ساخته است؟ این‌ها ازجمله سؤالاتی است که با استفاده از این روش پاسخی برای‌شان خواهید یافت. برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل به انجام تحقیقاتی کمی و کیفی نیاز پیدا خواهید کرد تا درکی کلی و صحیح از این مسئله پیدا کنید که فعالیت وبسایت‌تان تا چه اندازه وابسته به نرخ تبدیل است.
پس از انجام تحقیقاتِ یادشده و شناخت بهتر چالش‌ها و موقعیت‌هایی که در مسیر بهینه‌سازی نرخ تبدیل پیش‌رو خواهید داشت، نوبت به توسعه و به‌کارگیری راهکارهای اولیه می‌رسد تا به شیوهٔ آزمون و خطا مشخص کنید کدام روش بیشترین افزایش در میزان فروش را به همراه خواهد داشت.
ایدهٔ پانزدهم: بهینه‌سازی وبسایت برای نمایش موبایل
بنا به آمار منتشر شده انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۱ بالغ بر نیمی از فعالیت‌های مرتبط با خرید محصولات، با موبایل انجام شود. بهینه‌سازی وبسایت برای قابل استفاده بودن بر روی موبایل محدود به تغییراتی در طراحی آن نمی‌شود و نکاتی کاربردی هم باید مد نظر قرار گرفته شود. به عبارت دیگر، از آغاز تا پایان طراحی وبسایت کسب‌وکارتان باید بازدیدکنندگانی را که از موبایل استفاده می‌کنند مد نظر داشته باشید.
برای نمونه در طراحی وبسایتی که روی موبایل کارآمد باشد، بهتر است دکمهٔ «افزودن به سبد خرید» بزرگتری در نظر بگیرید تا بازدیدکننده برای استفاده از آن نیازی به بزرگ‌نمایی تصویر نمایشگرش نداشته باشد. همچنین می‌توانید فرمت تصاویر محصولات را به گونه‌ای در نظر بگیرید که برای بارگذاری بر روی موبایل ایده‌آل باشند.
ایدهٔ شانزدهم: در نظر گرفتن پاداش برای مشتریان ثابت
تمرکز بر روی نگه داشتن مشتریان ثابت کسب‌وکار یکی از راهکارهای مقرون‌به‌صرفه برای افزایش میزان فروش شرکت است. بنا به آمار منتشر شده ۲۲% از درآمد کلی شرکت‌ها را مشتریان ثابت آنها تأمین می‌کنند، حال آنکه برای مشتریان جدید این میزان تا ۱۱% کاهش پیدا می‌کند. همچنین مشتریان ثابت سرانهٔ خریدشان در طول سال ۱۵% بیشتر از مشتریان جدید است.
یکی از روش‌هایی که از طریق آن می‌توان به مشتریان ثابت و کسانی که برای خرید محصولات شما زیاد هزینه می‌کنند پاداش داد، در نظر گرفتن برنامهٔ وفاداری مشتری برای آن‌هاست. اینگونه برنامه‌ها هم برای شما و هم برای مشتریان‌تان سودآور خواهد بود و با ایجاد انگیزه برای آنها، به انجام خریدهای بیشتر ترغیب‌شان می‌کند و برند شما برای‌شان در اولویت قرار خواهد گرفت.
اینکه چگونه و چندوقت‌یکبار به مشتریان ثابت و وفادار خود پاداش بدهید، به خود شما بستگی دارد. برای نمونه می‌توانید برنامه پاداش‌دهی‌ای در نظر بگیرید که مبتنی بر امتیاز مشتری‌ها باشد: به این معنا که با کسب امتیاز کافی مشتری شما بتواند برای خرید بعدی خود تخفیف بگیرد، یا هزینهٔ ارسال محصول بعدی از او گرفته نشود و دیگر مزایای این‌چنینی.
البته برنامهٔ وفاداری مشتری‌ای که شما برای کسب‌وکار خود در نظر می‌گیرید لزوما نباید تا این حد جدی باشد و بسته به شرایط فعالیت‌های کاری شما می‌تواند متفاوت باشد.
در این مقاله سعی کردیم تا در حد امکان، اطلاعات کاربردی و مفیدی در رابطه با روش‌ها و ایده‌های گوناگونی در اختیارتان قرار بدهیم که برای بهبود شرایط بازاریابی تجارت الکترونیک می‌توانید از آنها استفاده کنید. امیدواریم بتوانید بسته به فعالیت‌ها و نیازهای خود آنها را به کار بگیرید.
